геткурс телефон службы поддержки

Как настроить доступ к отделам поддержки?

Если в вашем аккаунте используется несколько отделов для обращений пользователей, вы можете разграничить доступ сотрудников к каждому отделу. Для открытия доступа сотруднику к отделу поддержки укажите его исполнителем/супервайзером — это позволит отвечать на обращения пользователей в данном отделе.

Исполнитель — тот, кто выполняет работу по обработке обращений в отделе.

Супервайзер — тот, кто контролирует работу исполнителей.

Для назначения перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки». На вкладке «Отделы» выберите нужный вам отдел или создайте новый.

AB.838c3d72b6ee13e5304fd7a19e11e5a5

72656cd73a452e0a7e09db6dee2b3ff8

Пользователь вашего аккаунта с типом «Администратор» может работать над обращениями из любого отдела, даже если не назначен исполнителем/супервайзером в отделе.

Для этого в разделе «Входящие» ему необходимо нажать на надпись «Все».

При этом администратор не будет ограничен в возможностях работы с обращениями в данном отделе.

Пользователь с типом «Сотрудник», назначенный супервайзером или исполнителем в отделе, может видеть сообщения своего отдела в разделе «Входящие».

При этим сотрудник имеет разные возможности при работе с обращениями в зависимости от статуса:

Сотрудник-исполнитель при работе с новым обращением может изменить отдел обращения, взять обращение себе или начать работу с данным обращением.

Если над обращением уже работает другой сотрудник — исполнитель может только перевести обращение в другой отдел.

Сотрудник-супервайзер при работе с новым обращением может изменить отдел обращения, взять обращение себе или начать работу с данным обращением, а также закрыть/открыть обращение.

Если над обращением уже работает другой сотрудник — супервайзер может перевести обращение в другой отдел, закрыть/открыть его или взять себе.

Важно: если исполнителем/супервайзером отдела назначен пользователь с типом «Сотрудник», который не был назначен ранее менеджером, необходимо убедиться, что у него есть права для работы с входящими сообщениями.

Источник

Можно ли создать несколько веток для обращений пользователей?

По умолчанию в системе существует отдел общей поддержки. Вы можете настраивать свои дополнительные отделы для перенаправления обращений пользователей в зависимости от тематики вопроса.

Как создать новый отдел?

e8c209ca74b10b30f4261ccf044226c4

0b54fed5f153ab65de049f9a44fa9b23

Обратите внимание, что в настройках отдела существует возможность включить автоматическое перенаправление входящих сообщений из мессенджеров в созданный отдел.

Например, при установленном флаге «Помещать в этот отдел входящие из Telegram» ветка обращения будет перемещаться в этот отдел при поступлении сообщения транспортом Telegram.
Эта возможность позволит оперативно реагировать на сообщения, которые поступили через мессенджеры (Telegram, Facebook Messenger, VK Messenger).

7b81419daafdd9793d458016c9ded8ef

4287013aa0a315bac0c0b393ae15aa1e

AB.dce9f2bdfac6b090107bf75125b86e37

Источник

Как войти в личный кабинет Геткурс: пошаговый алгоритм, функции аккаунта

1 174

Геткурс — это виртуальный сервис для осуществления обучения и продаж. Онлайн-платформа была создана для пользователей, кто давно мечтает открыть собственную дистанционную школу, проводить различные вебинары или тренинги. Учеником Геткурса выступает тренер, преподаватель или инфобизнесмен, желающий в совершенстве владеть знаниями и навыками по проведению дистанционной формы любых видов обучения. Используя данный сайт, пользователи могут создавать различные уроки и тренинги, включать в них группы учащихся. Для использования функционала сайта Геткурс нужно войти в личный кабинет.
Войти в личный кабинет

Регистрация личного кабинета

Для начала обучения на онлайн-сервисе Геткурс потребуется зарегистрировать личный аккаунт. В этом случае необходимо выполнить такой алгоритм действий:

2 173

Далее новому пользователю открывается прямой доступ к личному аккаунту Геткурс. На e-mail адрес, указанный при регистрации, будет направлено письмо, в котором указан пароль и логин от личного профиля.

Важно! Для каждого нового клиента предоставляется возможность бесплатно пользоваться сайтом в течение двух недель с момента регистрации.

Вход в личный кабинет

Инструкция для входа:

3 174

Восстановление доступа

В ситуации, если пользователь потерял пароль от личного аккаунта Геткурс, не стоит переживать, поскольку код можно восстановить самостоятельно. Если не сделать этого, ученик потеряет доступ к своему личному кабинету.

Чтобы восстановить пароль от профиля, необходимо выполнить такие действия:

4 167

Через несколько секунд на указанный электронный ящик поступит письмо от сайта GetCourse, где будет указана инструкция для дальнейших действий.

Функциональные возможности

Рассмотрим основные функции, предоставляемые личным аккаунтом Геткурс:

5 127

Важно! В аккаунте доступна отправка вопросов преподавателям и кураторам в режиме онлайн.

Если войти в раздел «Профиль», пользователь сможет изменить пароль от личного аккаунта. Помимо этого, в разделе можно установить аватар, а также привязать личные учётные записи из соцсетей.

Контактные сведения

Для того чтобы получить подробную информацию о процессе обучения на онлайн-сервисе Геткурс, а также решить трудности с регистрацией личного аккаунта, пользователи может обратиться в службу клиентской поддержки.

Для этого необходимо внести сведения в форму обратной связи, находящуюся на странице https://getcourse.ru/cms/system/contact. Пользователь должен отметить в ней личный адрес e-mail почты, на который позже поступит ответ от сервиса.

Для личных визитов в отделение необходимо обращаться по адресу 121205, город Москва, территория Сколково инновационного центра, Большой бульвар, дом 42 строение 1, помещение 1122, р.м. 8.

Источник

Как войти в личный кабинет Геткурс

1616841946225

Геткурс – это онлайн платформа для проведения обучения и продаж. Виртуальный сервис создан для тех, кто мечтает открыть популярную онлайн школу, проводить вебинары или интернет-тренинги. Ученик Геткурс – это тренер, преподаватель, инфобизнесмен, который стремится в идеале овладеть умением проводить дистанционные курсы, очные и онлайн занятия.

При помощи платформы Геткурс пользователи могут организовать процесс обучения именно так, как им нужно для расширения клиентской базы и получения финансовой прибыли. На сайте можно создавать неограниченное количество уроков, тренингов и групп учеников. Также доступна функция создания стоп-уроков, гибкой системы доступа и собственного расписания уроков.

На сайте Геткурс вы сможете руководить заказами клиентов, принимать оплату, получить детальную информацию обо всех своих учениках и воспользоваться удобной системой их сегментирования.

Регистрация личного кабинета

Для того чтобы начать обучение на онлайн платформе Геткурс нужно зарегистрировать личный кабинет. Это делается в несколько шагов:

1616842041649

После этого откроется доступ к личному кабинету Геткурс. На указанную электронную почту будет отправлено письмо, содержащее пароль и логин от аккаута. Каждый новый клиент получает возможность бесплатного использования сайтом на протяжении 14 дней.

Вход в аккаунт

Для того чтобы войти в личный кабинет ученика GetCourse откройте страницу https://getcourse.ru/cms/system/login. Введите адрес электронного почтового ящика и пароль, затем кликните «Войти» — после этого вы будете авторизованы в учетной записи Геткурс.

1616842074053

Как восстановить пароль

В случае потери пароля от личного кабинета Геткурс его нужно восстановить, иначе ученик теряет доступ к своему персональному аккаунту. Для этого потребуется всего несколько минут – перейдите на страницу для авторизации https://getcourse.ru/cms/system/login и нажмите «Восстановить пароль».

Введите адрес своей электронной почты и кликните «Отправить на почту». После этого новый пароль будет отправлен на указанный почтовый ящик.

1616842081222

Функционал личного кабинета

Основные возможности, которые предоставляет личный кабинет Геткурс:

Перейдя в раздел «Профиль» пользователь может сменить пароль от аккаунта, установить для него аватар и привязать свои учетные записи из социальных сетей.

Контактная информация для связи

Для получения детальной информации об обучении на онлайн платформе Геткурс или решения проблем с регистрацией личного кабинета пользователи могут обратиться в службу клиентской поддержки. Для этого можно заполнить форму обратной связи на странице https://getcourse.ru/cms/system/contact, указав свою электронную почту для получения ответа.

Контактные данные службы технической поддержки:

Центральный офис Геткурс расположен по адресу 121205, город Москва, территория Сколково инновационного центра, Большой бульвар, дом 42 строение 1, помещение 1122, р.м. 8.

Источник

Приложение Chatium

Для удобства прохождения курсов с мобильных устройств пользователи могут установить приложение Chatium.

Содержание статьи:

Общая информация о приложении

Мобильное приложение Chatium создано для удобного прохождения тренингов на платформе GetСourse с мобильного устройства.

Оно доступно всем ученикам бесплатно. Пользователи могут скачать приложение в магазинах приложений его устройства.

Приложение доступно по ссылкам:

Аккаунт на платформе GetCourse синхронизируется с приложением Chatium.

Приложение позволяет проходить обучение, общаться с поддержкой аккаунта, отправлять ответы на домашние задания.

Важно: Приложение Chatium не предназначено для администрирования аккаунта

Chatum Pro — расширенный функционал приложения.

Возможности частичного администрирования аккаунта, предоставляемые в Chatium Pro:

Посмотреть доступные возможности приложения и протестировать их, а также увидеть статистику использования приложения по устройствам пользователей вы можете в разделе Chatium Pro.

f1a84fa437bbbff9a98b1dead9f35388

Как войти в приложение Chatium

В приложении Chatium доступна полная и частичная авторизация.

Для входа с частичной авторизацией необходимо открыть в приложении QR-сканер и им отсканировать QR-код в разделе «Chatium» нужного вам аккаунта.

При частичной авторизации нет возможности переключаться между аккаунтами школ.

Для полной авторизации необходимо войти в приложение по кнопке «Войти по почте» в разделе «Избранное» (открывается по нажатию на иконку в виде раскрытой книги в нижнем меню приложения). Далее необходимо ввести адрес электронной почты, на который были приобретены курсы или с которым вы являетесь администратором/сотрудником в аккаунте, и нажать на кнопку «Получить ссылку для входа». На текущий момент все аккаунты школ привязываются к адресу электронной почты, поэтому необходимо вводить именно его.

Откроется окно для ввода пин-кода, и на почту будте отправлено письмо. В письме содержится ссылка, при переходе по которой открывается числовой пин-код, который нужно ввести в поле для ввода пин-кода.

На основном экране приложения отображается основная информация о приложении. Также, в подразделе «Где найти мои курсы» находится видеоинструкция для пользователей.

Как настроить список школ для отображения

После входа в приложение вам необходимо настроить школы для отображения. Для этого необходимо на главном экране нажать иконку в виде раскрытой книги и вас переадресует в раздел «Избранное». Появится список, в котором отображены все школы, доступные для обучения. Необходимо выбрать нужные вам школы и нажать на стрелку «Назад» в левом верхнем углу экрана. После этого доступные вам школы отобразятся на главном экране.

Добавление логотипа школы для отображения в приложении

Добавить логотип школы, который будет отображаться в приложении, можно в настройках аккаунта в соответствующем поле.

Включение отображения тренингов в приложении

Для отображения тренинга в приложении необходимо выбрать чекбокс «Показывать тренинг в приложении» в настройках тренинга во вкладке «В приложении».

d945fea1409084b5fffb8c2ff49d7faa

Настройка отображения тренинга в приложении

На вкладке «В приложении» в тренинге есть возможность установить изображение тренинга, которое будет отображаться в приложении.

1836d8fa29560a90ef383a8b09e9239b

Если изображение не будет задано, в качестве изображения тренинга будет отображаться аватар основного преподавателя (если в тренинге есть основной преподаватель).

297736a6ac112dac9bd018f242d7171c

Также на вкладке «В приложении» можно указать ссылку, по которой пользователь будет переходить в приложении по нажатию на тренинг.
В данном случае пользователь не сможет увидеть содержание тренинга, по нажатию на тренинг будет выполняться переход к заданной странице.
В поле «Использовать произвольную ссылку» необходимо указывать полную ссылку с протоколом и доменом, например, https://ваш_домен.ru/адрес_страницы.

dedbe39c2e02ced5a7bbef5cc18c0366

Оптимизация уроков и отключение оптимизации для тренинга

Отображение уроков в приложении Chatium возможно в оптимизированном и неоптимизированном виде.

50acc0aaa4b084a0b615b6891d9b6f6c

Если в уроке содержатся только блоки «Видео», «Простой текст», «Заголовок», «Изображение», «Файл», то данный урок становится оптимизированным.
В оптимизированных уроках есть возможность отправить ответ на задание в видео голосового сообщения. Записать сообщение можно по нажатию на микрофон в правом нижнем углу экрана.
Данный тип уроков можно просматривать в исходном виде, нажав на кнопку «Показать исходную версию» под уроком.

eba57fa20220d1309e77e97668c6c776

Оптимизацию не требуется «включать» отдельно. Если урок может быть адаптирован под мобильные устройства, то он будет адаптирован автоматически, около иконки урока появится значок смартфона. Такие уроки являются «облегченными» и оптимальны для просмотра с мобильного устройства. Видео и аудио, размещенные в данных уроках, продолжают работать в фоне, даже если приложение закрыто. Кроме этого, для видео запоминается позиция просмотра.
Если ваши уроки не оптимизировались, значит в них есть какие-то элементы (внешнее видео или сложная верстка), которые приложение пока не поддерживает. Блоки с CSS/HTML, продающие блоки, разделители и т.д. не являются адаптивными, поэтому урок с данными блоками не может быть оптимизирован.

В неоптимизированном уроке в верхней части есть три вкладки:

— На вкладке «Урок» отображается содержимое урока.

— На вкладке «Задание» отображается текст задания и поле для ввода ответа. Обратите внимание, что в неоптимизированной версии урока нет возможности записать голосовое сообщение.

— Во вкладке «Ответы» отображается ответ пользователя и других учеников, ответивших на данный урок, если это не скрыто настройками приватности, а так же комментарии пользователей.

Вы можете отключить оптимизацию уроков для всего тренинга, установив в настройках тренинга чекбокс «Не приводить к нативному виду»

35fc34f4a98ecccd7beff2740ff7b406

Настройки вида тренинга также по умолчанию не распространяются на приложение Chatium — в приложении список тренингов будет иметь стандартный вид.
Чтобы включить отображение стилей и настроек вида для тренинга, а также отображение подтренингов после списка уроков, необходимо в настройках тренинга активировать чекбокс «Не приводить список к нативному виду»

Создание и настройка чата, отображение чата в личном кабинете ученика

Для создания чата необходимо перейти в раздел «Chatium» своего аккаунта. Далее выбрать раздел «Мои материалы», он также доступен по адресу ваш_аккаунт/c/d

В данном разделе необходимо нажать на кнопку «Чат».

f1fa891e48244c6fb0bb522e9be9acab

После создания чата вы можете скопировать ссылку на чат, настроить доступ к нему, а также выбрать будет ли показываться чат в личном кабинете у учеников.

20bbf50d1b39c2e5278febed40df8393

Также существует возможность перейти к настройкам чата в приложении.
Переход к настройкам чата происходит при долгом нажатии на нужный чат.

96d8019c8eba07fd95acf3a8454574da

Массовые push-рассылки (только Chatium Pro).

Вы можете настроить рассылку для отправления пользователям в Chatium двумя способами:

1. При создании рассылки выбрать транспорт Chatium.

2. Отправить уже существующую рассылку. Для этого вам нужно открыть рассылку на вкладке «Основное» и выбрать пункт «Отправить рассылку в Chatium».

Второй способ позволяет одну рассылку отправить 2мя разными способами. Например, на эл.почту и в Chatium, смс-сообщение и сообщение в Chatium.

Будет ли пользователь получать push-сообщения в Chatium, если он отписан от получения рассылок по e-mail

Если пользователь отписан от категории рассылок, то письма в Chatium из рассылок, отправляемых в этой категории, не будут приходить.
Если пользователь отписался от получения писем на e-mail, но при этом подписан на категорию рассылки, сообщения в Chatium будут приходить.

Раздел «Администратору» приложения

Полноценная работа с данным разделом доступна при подключенном функционале Chatium Pro.

В данном разделе осуществляется работа с лентой ответов, просмотр входящих обращений в ваш аккаунт и ответ на них, работа с заказами и их статистикой, просмотр списка пользователей.

Подраздел «Все материалы» используется для создания чатов через приложение.

Подраздел «Лента ответов» предназначен для работы с лентой ответов, просмотра уроков, принятия и отклонения заданий.

Функционал ленты ответов входит в расширение Chatium Pro, поэтому в обычной версии администратор может видеть ответы в ленте ответов, но не может их проверять, сотрудник ленту ответов не видит. В Chatium Pro оба могут просматривать ленту ответов и проверять задания.

В п одразделе «Входящие» отображаются обращения, поступившие в ваш аккаунт, и можно их обрабатывать.

Подраздел «Заказы» необходим для просмотра информации по всем заказам. В подразделе «Статистика» отображается статистика по новым регистрациям, заказам и оплатам за сегодняшний и вчерашний дни, неделю и месяц.

В подразделе «Пользователи» можно просмотреть общий список пользователей, найти пользователя и перейти в его карточку для просмотра контактной информации и информации о его заказах. Также из карточки пользователя можно написать ему личное сообщение.

Важно: Если в строке поиска ввести адрес пользователя, которого нет в аккаунте, приложение предложит зарегистрировать такого пользователя.
После регистрации у пользователя будет тип «ученик», статус «в базе», тип регистрации «приглашен администратором». Если в аккаунте включено письмо DOI, то оно будет отправлено пользователю.

Источник

Cправочник организаций
Adblock
detector