Правительство Саратовской области
Саратовская область выбирает вектор лидерства
Новости органов власти
В регионе заработал Единый номер техподдержки ГИС ЖКХ
С середины января 2016 года в регионах России в личных кабинетах поставщиков информации стал доступен бесплатный многоканальный телефонный номер Контакт-центра ГИС ЖКХ: 8-800-302-0305.
Контакт-центром ГИС ЖКХ могут воспользоваться представители органов власти, управляющих и ресурсоснабжающих организаций, товариществ собственников жилья, жилищно-строительных кооперативов из 60 субъектов Российской Федерации, в том числе и Саратовская область.
Обратившись по телефону в Контакт-центр, поставщики информации могут получить ответы на вопросы по регистрации, по работе системы и по размещению информации в ГИС ЖКХ.
«Саратовская область одним из первых регионов вошла в проект внедрения ГИС ЖКХ. В марте-апреле прошлого года мы заключили четырехстороннее соглашение и утвердили дорожную карту проекта. В текущем году совместно с министерством строительства и ЖКХ области нам необходимо обеспечить регистрацию всех поставщиков информации в Системе, внесение в нее всех необходимых данных и не позднее 1 июля текущего года ввести систему ГИС ЖКХ к промышленной эксплуатации. В настоящее время регистрацию в системе прошло более 400 поставщиков информации. Поэтому прошу управляющие компании в максимально короткие сроки зарегистрироваться в системе. При возникновении вопросов обращаться в Контакт-центр по телефону: 8-800-302-0305», отметила министр области – председатель комитета по информатизации области Лариса Кузнецова.
Поделиться в соц.сетях:
Гис жкх техподдержка номер телефона
ГИС ЖКХ – Государственная информационная система ЖКХ
Внешние ИС – Внешние информационные системы
АСУПР – Автоматизированная система учета потребления ресурсов
ЕИС МЖИ – Единая информационная система Мосжилинспекции
РСКР – Региональная система капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
АСУ ЕИРЦ – Автоматизированная система управления «Единый информационно-расчетный центр»
ОИВ Москвы – Органы исполнительной власти
ТСЖ – Товарищество собственников жилья
ЖСК – Жилищно-строительный кооператив
ФКР – Фонд капитального ремонта
УО – Управляющая организация
РСО – Ресурсоснабжающие организации
Общаемся с техподдержкой ГИС ЖКХ : 5 советов для решения проблемы
Кто хоть раз заполнял ГИС ЖКХ, знает, сколько вопросов и сложностей возникает при работе в системе. Как организовать работу, какие сведения и в каком порядке размещать, мы рассказывали в цикле «ГИС, сдавайся!». Но есть ситуации, справиться с которыми пользователь бессилен. Это системные ошибки, технические неполадки, обновления вкладок и так далее.
Для решения таких вопросов работает служба технической поддержки ГИС ЖКХ. Но не всегда обращение к её специалистам помогает исправить ситуацию. Почему так происходит, давайте разберёмся. Сегодня мы расскажем, как общаться со службой поддержки и добиться устранения ошибки.
Причины обращений
В службу технической поддержки не только можно, но и нужно обращаться по любой технической проблеме, которая возникает в процессе размещения сведений на портале ГИС ЖКХ.
Причина обращения может быть любая: непонятен порядок работы с вкладкой портала, возникла системная ошибка, не уверены, что правильно понимаете тот или иной вопрос по размещению сведений и т. д.
Мы понимаем, что количество обращений в ГИС ЖКХ и так огромно, но обращаться в службу техподдержки всё же имеет смысл.
Во-первых, чем раньше вы обратитесь, тем больше шансов, что вашу проблему разрешат в ближайшем обновлении версии системы.
Во-вторых, если больше однотипных обращений будет поступать в техподдержку, это будет сигналом, что проблема приобретает глобальные масштабы и её важно решить как можно скорее. Это также приближает вас к устранению системной ошибки.
Как обратиться
Обращаться в техническую поддержку вы можете как по телефону, так и с помощью формирования электронного обращения. Рекомендуем совмещать оба способа обращений и регулярно напоминать о себе.
Нередко устранения ошибки приходится ждать по полгода. А нас такой вариант не устраивает. Поэтому проявим настойчивость.
Чем чаще напоминаете о себе, тем реальнее положительное решение вопроса.
Совсем не плохо, если сотрудники ГИС ЖКХ узнают вас с первых слов приветствия. Обычно, если попросить специалистов техподдержки перевести звонок на другого специалиста (например, звонок прервался, и вы перезвонили), отвечают, что такой технической возможности нет. Однако как только вы проявляете упорство, возможность тут же находится.
Вашей маленькой победой в переговорах с технической поддержкой будет, если вас переключают на другого специалиста. Это редкость, обычно операторы просто уточняют информацию или обещают предоставить ответ в письменном виде. Возможно, специалист «второго уровня» более компетентен.
Главная цель переговоров – добиться решения проблемы в реальный срок или хотя бы узнать объективную причину затягивания этого срока.
Немаловажен психологический аспект общения – уверенность в голосе. Если у вас дрожит голос или вы путаетесь в теме, которую пытаетесь обсуждать, больше вероятность, что вас отправят ждать письменный ответ.
Сколько ждать ответ
К сожалению, сроков устранения системных ошибок по обращениям не установлено. Мы пытались выяснить у специалистов технической поддержки, на основании какого нормативно-правового акта они работают, но они не смогли дать ответ.
На просторах портала ГИС ЖКХ во вкладке «Регламенты и инструкции» пользователям сайта доступен документ под названием «Порядок работы службы поддержки ГИС ЖКХ». В нём нет ни сведений об авторе, ни реквизитов, даты и подписи.
Чёткого порядка работы вышеуказанный документ не содержит, сроков тоже. Конечно, сроки обработки обращений в электронной форме там есть: в течение 6 календарных дней. И, как правило, этот срок соблюдается. Но это срок, в течение которого вам пришлют ответ, а не срок устранения проблем, указанных в обращении.
Поэтому ожидайте, что формальный ответ вы получите вовремя. А вот будет ли в нём польза – неизвестно.
«Мы изучим ваш вопрос»
Типичная ситуация: вы получили письменный ответ от ГИС ЖКХ, но он никак не помог вам в решении проблемы. В ответе вам могут сообщить, что информация передана техническим специалистам для устранения проблемы. Или другой вариант:
«Для ответа на обращение требуется детальное изучение вопроса».
А потом ещё: «Для обработки обращения просим Вас дополнительно предоставить следующие сведения. ».
Если вы получили такое письмо, возможно, в этом есть ваша недоработка и первоначальная заявка (электронное обращение) составлена не подробно, без конкретики, с большим количеством общих фраз. Отсюда ещё один совет: составляйте текст обращения как можно подробнее, с описанием последовательности ваших действий, с пошаговым приложением снимков экрана.
5 советов, когда ничего не помогает
Совет 1. Отправляйте электронные обращения. Они могут обезопасить вас от негативных последствий, связанных с неисполнением обязанностей по размещению информации.
Например: вам необходимо разместить сведения о лицевых счетах и/или помещениях МКД. Допустим, при первичном размещении общих сведений об МДК вы допуcтили ошибку по выбору типа дома: указали тип «жилой» вместо «многоквартирный».
Вследствие такой оплошности вы не сможете дальше размещать сведения по помещениям и лицевым счетам, а в дальнейшем информацию по приборам учёта. В системе должна быть возможность отредактировать сведения, но встречаются системные сбои или ошибки. И отредактировать не получается. А сроки наступления ответственности близко. И вы в панике пишете обращение в службу поддержки.
Если даже специалисты технической поддержки не устранят проблему, у вас будет письменное подтверждение, что вы предприняли все меры для исправления ошибки. ГЖИ предъявит вам претензию, а вы им – переписку с ГИС ЖКХ.
Совет 2. Записывайте телефонные разговоры. Для этого есть несколько причин. Например, человеческий фактор. Иногда в ответ на вашу настойчивость специалисты технической поддержки могут нагрубить, бросить трубку или ввести вас в заблуждение. Или ваш номер телефона добавят в «чёрный список». Не стоит отчаиваться! Перезвоните с другого телефона и потребуйте объяснений. Вот увидите, недоразумение будет исправлено.
Совет 3. Попросите поднять приоритет вашей заявки. Дайте понять, что ваш вопрос – важный и вы намерены контролировать выполнение заявки. Аргументируйте свою настойчивость. Например, скажите, что вам стало известно о возможной внеплановой проверке в отношении вашей УО.
Совет 4. Звоните нескольким специалистом по одному вопросу. Бывают случаи, когда на один вопрос специалисты дают разные, а иногда и противоположные ответы. Поэтому после звонка двум специалистам не надо стесняться звонить третьему.
Совет 5. Пишите жалобу. Если по-хорошему совсем не получается, выход только один: жалоба.
Минкомсвязи и Минстрой РФ не останутся безучастны к вашей проблеме. Как минимум будет проведена проверка по истории вашего обращения. Вероятно, этого будет достаточно, чтобы ускорить устранение проблемы.
Нюансов в общении со службой технической поддержки ГИС ЖКХ можно выделить много. Но принцип здесь один: под лежачий камень вода не течёт. Если вам важно, чтобы ошибка была устранена, действуйте, уточняйте, настаивайте.
4.1.2. Заявка в службу поддержки
При возникновение вопросов нажмите на гиперссылку «Форма заявки в службу поддержки», расположенную в верхней части страницы.
Гиперссылка «Форма заявки в службу поддержки»
Откроется форма «Обращение в службу поддержки ГИС ЖКХ». Поля формы, отмеченные знаком « * », обязательны для заполнения.
Форма «Обращение в службу поддержки ГИС ЖКХ»
В блоке «Заявитель» в соответствующие поля введите ваши фамилию, имя, отчество, телефон, и адрес электронной почты. Из выпадающих списков выберите роль пользователя и аудиторию пользователя. Опционально введите номер лицевого счета и адрес дома. Для заполнения поля адреса нажмите кнопку «Выбрать».
Кнопка выбора адреса
Откроется форма «Выбор адреса». Из выпадающих списков последовательно выберите субъект РФ, город (или район и населенный пункт), улицу, номер дома, корпуса и строения. Затем нажмите «Выбрать».
Форма «Выбор адреса»
Если в поле «Роль пользователя» вы выбрали «Администратор организации» или «Уполномоченный специалист организации», потребуется заполнить поля блока «Организация заявителя».
Если в поле «Роль пользователя» вы выбрали «Гражданин», то вместо блока «Организация заявителя», отображается блок «Управляющая организация».
Блок «Управляющая организация»
В блоке «Обращение» введите ваш адрес электронной почты и тему обращения. Из выпадающего списка выберите тип обращения, характеризующий вашу проблему. В поле «Описание» введите краткое описание вашей проблемы. Если для иллюстрации проблемы требуется приложить снимки экрана, нажмите «Добавить файл» и выберите необходимые снимки в формате JPEG с вашего компьютера.
Блок «Обращение». Кнопка «Добавить файл»
После ввода всех данных и проверки правильности заполнения форм введите текст, приеденный на изображении. Если этот текст нечитабелен, нажмите кнопку «Обновить изображение» и введите новый текст. Затем нажмите кнопку «Отправить» для отправки заявки.
ГИС ЖКХ New 4+
Russian Post
Снимки экрана
Описание
Управляй своим домом сам!
Мы позаботились о Вас и создали удобный личный кабинет, доступный в мобильном телефоне или на планшете.
Приложение ГИС ЖКХ – это возможность управлять своим жильем онлайн:
∙ Узнавайте кто обслуживает Ваш дом
∙ Передавайте показания приборов учета
∙ Получайте и оплачивайте начисления за ЖКX
∙ Направляйте обращения по обслуживанию и знакомьтесь с ответами на них
∙ Голосуйте по вопросам общих собраний собственников помещений.
В личном кабинете ГИС ЖКХ сохраняется история:
∙ начислений и оплат
∙ показаний приборов учета
∙ поверок счетчиков
∙ статистика потребления коммунальных услуг
∙ переписка с обслуживающими и контролирующими организациями
∙ результатов голосований, проведенных с использованием системы.
Вход в мобильное приложение ГИС ЖКХ осуществляется с помощью учетной записи портала Госуслуг.
Если у Вас возникли вопросы по работе в мобильного приложении – для Вас круглосуточно работает служба поддержки.
