Правительство Саратовской области
Саратовская область выбирает вектор лидерства
Новости органов власти
В регионе заработал Единый номер техподдержки ГИС ЖКХ
С середины января 2016 года в регионах России в личных кабинетах поставщиков информации стал доступен бесплатный многоканальный телефонный номер Контакт-центра ГИС ЖКХ: 8-800-302-0305.
Контакт-центром ГИС ЖКХ могут воспользоваться представители органов власти, управляющих и ресурсоснабжающих организаций, товариществ собственников жилья, жилищно-строительных кооперативов из 60 субъектов Российской Федерации, в том числе и Саратовская область.
Обратившись по телефону в Контакт-центр, поставщики информации могут получить ответы на вопросы по регистрации, по работе системы и по размещению информации в ГИС ЖКХ.
«Саратовская область одним из первых регионов вошла в проект внедрения ГИС ЖКХ. В марте-апреле прошлого года мы заключили четырехстороннее соглашение и утвердили дорожную карту проекта. В текущем году совместно с министерством строительства и ЖКХ области нам необходимо обеспечить регистрацию всех поставщиков информации в Системе, внесение в нее всех необходимых данных и не позднее 1 июля текущего года ввести систему ГИС ЖКХ к промышленной эксплуатации. В настоящее время регистрацию в системе прошло более 400 поставщиков информации. Поэтому прошу управляющие компании в максимально короткие сроки зарегистрироваться в системе. При возникновении вопросов обращаться в Контакт-центр по телефону: 8-800-302-0305», отметила министр области – председатель комитета по информатизации области Лариса Кузнецова.
Поделиться в соц.сетях:
Внимание!
Портал работает в тестовом режиме!
Если у вас появились предложения по улучшению
портала или вы нашли ошибку, свяжитесь с нами.
Форма обратной связи расположена в верхней навигационной панели.
Обратная связь
Предложения и замечания по работе портала направляйте
по адресу: info@adm.khv.ru.
Обратная связь
Предложения и замечания по работе портала направляйте
по адресу: info@adm.khv.ru.
Ошибка!
Неизвестная ошибка. Пожалуйста свяжитесь с нами и опишите последовательность действий которые привели к данному сообщению.
Помощь по работе с сайтом в режиме для слабовидящих
В режиме для слабовидящих доступен ряд функций:
Клавиатура:
Обновлено 6 часов назад
ГИС ЖКХ
ГИС ЖКХ регулируется Федеральным законом Российской Федерации от 21 июля 2014 г. N 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»
ВНИМАНИЕ! Официальный сайт ГИС ЖКХ http://dom.gosuslugi.ru
Телефон службы поддержки ГИС ЖКХ: 8-800-302-03-05 в рабочие дни с 09:00 до 16:00 (МСК).
Информация о порядке получения квалифицированной электронной подписи и перечень аккредитованных удостоверяющих центров: http://www.minsvyaz.ru/ru/appeals/faq/35/
РАЗМЕЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ГИС ЖКХ
Государственная информационная система ЖКХ (ГИС ЖКХ) призвана сделать сферу жилищно-коммунального хозяйства максимально прозрачной, объединив всех ее участников:
управляющие и ресурсоснабжающие компании, федеральные органы и местные администрации, а также жильцов.
С 1 января 2018 года для поставщиков информации наступает административная ответственность за действия по не размещению или размещению не в полном объеме информации в ГИС ЖКХ, которые образуют состав административного правонарушения, предусмотренный статьей 13.19.2 КоАП РФ.
На Комитет возложена обязанность по размещению информации:
— о мероприятиях, связанных с осуществлением государственного жилищного надзора и лицензионного контроля;
— об обращениях по вопросам ЖКХ, поступивших в комитет без использования системы;
— об ответах на обращения по вопросам ЖКХ, поступившие в комитет с использованием системы;
— о случаях привлечения лиц, осуществляющих деятельность по управлению МКД, предоставлению коммунальных услуг, к административной ответственности;
— о лицензиях на право осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД;
— о выбранном собственниками помещений в МКД способе формирования фонда капитального ремонта.
Комитет осуществляет контроль за соблюдением поставщиками информации обязанности по размещению информации в системе ГИС ЖКХ.
При помощи сервисов системы комитетом анализируется состояние размещаемых поставщиками информации данных в отношении:
За нарушение порядка размещения информации в ГИС ЖКХ (ч.1 ст. 13.19.2 КоАП РФ) административная ответственность наступает с 01.01.2018 года.
важно
с 01.01.2018 в соответствии с ч.8 ст. 12 ФЗ № 209-ФЗ
Если в системе не размещена информация о размере платы, платежный документ считается не представленным.
Гис жкх телефон техподдержки 8 800
ГИС ЖКХ – Государственная информационная система ЖКХ
Внешние ИС – Внешние информационные системы
АСУПР – Автоматизированная система учета потребления ресурсов
ЕИС МЖИ – Единая информационная система Мосжилинспекции
РСКР – Региональная система капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
АСУ ЕИРЦ – Автоматизированная система управления «Единый информационно-расчетный центр»
ОИВ Москвы – Органы исполнительной власти
ТСЖ – Товарищество собственников жилья
ЖСК – Жилищно-строительный кооператив
ФКР – Фонд капитального ремонта
УО – Управляющая организация
РСО – Ресурсоснабжающие организации
Общаемся с техподдержкой ГИС ЖКХ : 5 советов для решения проблемы
Кто хоть раз заполнял ГИС ЖКХ, знает, сколько вопросов и сложностей возникает при работе в системе. Как организовать работу, какие сведения и в каком порядке размещать, мы рассказывали в цикле «ГИС, сдавайся!». Но есть ситуации, справиться с которыми пользователь бессилен. Это системные ошибки, технические неполадки, обновления вкладок и так далее.
Для решения таких вопросов работает служба технической поддержки ГИС ЖКХ. Но не всегда обращение к её специалистам помогает исправить ситуацию. Почему так происходит, давайте разберёмся. Сегодня мы расскажем, как общаться со службой поддержки и добиться устранения ошибки.
Причины обращений
В службу технической поддержки не только можно, но и нужно обращаться по любой технической проблеме, которая возникает в процессе размещения сведений на портале ГИС ЖКХ.
Причина обращения может быть любая: непонятен порядок работы с вкладкой портала, возникла системная ошибка, не уверены, что правильно понимаете тот или иной вопрос по размещению сведений и т. д.
Мы понимаем, что количество обращений в ГИС ЖКХ и так огромно, но обращаться в службу техподдержки всё же имеет смысл.
Во-первых, чем раньше вы обратитесь, тем больше шансов, что вашу проблему разрешат в ближайшем обновлении версии системы.
Во-вторых, если больше однотипных обращений будет поступать в техподдержку, это будет сигналом, что проблема приобретает глобальные масштабы и её важно решить как можно скорее. Это также приближает вас к устранению системной ошибки.
Как обратиться
Обращаться в техническую поддержку вы можете как по телефону, так и с помощью формирования электронного обращения. Рекомендуем совмещать оба способа обращений и регулярно напоминать о себе.
Нередко устранения ошибки приходится ждать по полгода. А нас такой вариант не устраивает. Поэтому проявим настойчивость.
Чем чаще напоминаете о себе, тем реальнее положительное решение вопроса.
Совсем не плохо, если сотрудники ГИС ЖКХ узнают вас с первых слов приветствия. Обычно, если попросить специалистов техподдержки перевести звонок на другого специалиста (например, звонок прервался, и вы перезвонили), отвечают, что такой технической возможности нет. Однако как только вы проявляете упорство, возможность тут же находится.
Вашей маленькой победой в переговорах с технической поддержкой будет, если вас переключают на другого специалиста. Это редкость, обычно операторы просто уточняют информацию или обещают предоставить ответ в письменном виде. Возможно, специалист «второго уровня» более компетентен.
Главная цель переговоров – добиться решения проблемы в реальный срок или хотя бы узнать объективную причину затягивания этого срока.
Немаловажен психологический аспект общения – уверенность в голосе. Если у вас дрожит голос или вы путаетесь в теме, которую пытаетесь обсуждать, больше вероятность, что вас отправят ждать письменный ответ.
Сколько ждать ответ
К сожалению, сроков устранения системных ошибок по обращениям не установлено. Мы пытались выяснить у специалистов технической поддержки, на основании какого нормативно-правового акта они работают, но они не смогли дать ответ.
На просторах портала ГИС ЖКХ во вкладке «Регламенты и инструкции» пользователям сайта доступен документ под названием «Порядок работы службы поддержки ГИС ЖКХ». В нём нет ни сведений об авторе, ни реквизитов, даты и подписи.
Чёткого порядка работы вышеуказанный документ не содержит, сроков тоже. Конечно, сроки обработки обращений в электронной форме там есть: в течение 6 календарных дней. И, как правило, этот срок соблюдается. Но это срок, в течение которого вам пришлют ответ, а не срок устранения проблем, указанных в обращении.
Поэтому ожидайте, что формальный ответ вы получите вовремя. А вот будет ли в нём польза – неизвестно.
«Мы изучим ваш вопрос»
Типичная ситуация: вы получили письменный ответ от ГИС ЖКХ, но он никак не помог вам в решении проблемы. В ответе вам могут сообщить, что информация передана техническим специалистам для устранения проблемы. Или другой вариант:
«Для ответа на обращение требуется детальное изучение вопроса».
А потом ещё: «Для обработки обращения просим Вас дополнительно предоставить следующие сведения. ».
Если вы получили такое письмо, возможно, в этом есть ваша недоработка и первоначальная заявка (электронное обращение) составлена не подробно, без конкретики, с большим количеством общих фраз. Отсюда ещё один совет: составляйте текст обращения как можно подробнее, с описанием последовательности ваших действий, с пошаговым приложением снимков экрана.
5 советов, когда ничего не помогает
Совет 1. Отправляйте электронные обращения. Они могут обезопасить вас от негативных последствий, связанных с неисполнением обязанностей по размещению информации.
Например: вам необходимо разместить сведения о лицевых счетах и/или помещениях МКД. Допустим, при первичном размещении общих сведений об МДК вы допуcтили ошибку по выбору типа дома: указали тип «жилой» вместо «многоквартирный».
Вследствие такой оплошности вы не сможете дальше размещать сведения по помещениям и лицевым счетам, а в дальнейшем информацию по приборам учёта. В системе должна быть возможность отредактировать сведения, но встречаются системные сбои или ошибки. И отредактировать не получается. А сроки наступления ответственности близко. И вы в панике пишете обращение в службу поддержки.
Если даже специалисты технической поддержки не устранят проблему, у вас будет письменное подтверждение, что вы предприняли все меры для исправления ошибки. ГЖИ предъявит вам претензию, а вы им – переписку с ГИС ЖКХ.
Совет 2. Записывайте телефонные разговоры. Для этого есть несколько причин. Например, человеческий фактор. Иногда в ответ на вашу настойчивость специалисты технической поддержки могут нагрубить, бросить трубку или ввести вас в заблуждение. Или ваш номер телефона добавят в «чёрный список». Не стоит отчаиваться! Перезвоните с другого телефона и потребуйте объяснений. Вот увидите, недоразумение будет исправлено.
Совет 3. Попросите поднять приоритет вашей заявки. Дайте понять, что ваш вопрос – важный и вы намерены контролировать выполнение заявки. Аргументируйте свою настойчивость. Например, скажите, что вам стало известно о возможной внеплановой проверке в отношении вашей УО.
Совет 4. Звоните нескольким специалистом по одному вопросу. Бывают случаи, когда на один вопрос специалисты дают разные, а иногда и противоположные ответы. Поэтому после звонка двум специалистам не надо стесняться звонить третьему.
Совет 5. Пишите жалобу. Если по-хорошему совсем не получается, выход только один: жалоба.
Минкомсвязи и Минстрой РФ не останутся безучастны к вашей проблеме. Как минимум будет проведена проверка по истории вашего обращения. Вероятно, этого будет достаточно, чтобы ускорить устранение проблемы.
Нюансов в общении со службой технической поддержки ГИС ЖКХ можно выделить много. Но принцип здесь один: под лежачий камень вода не течёт. Если вам важно, чтобы ошибка была устранена, действуйте, уточняйте, настаивайте.
Как правильно составить обращение в службу поддержки ГИС ЖКХ?
Служба поддержки ГИС ЖКХ выстроена в следующей иерархии:
Первыми (при обращении по телефону) нас всегда встречает сотрудник call-центра, который выслушивает нас, составляет обращение и маршрутизирует его дальше. На следующем этапе работают сотрудники, которые обрабатывают большую часть обращений. Далее за ними идут более продвинутые специалисты, к которым обращаются в каких-либо уникальных случаях, когда обычными способами проблему не решить. Часто это проблемы, связанные с ошибками при работе Системы, или сложные юридические вопросы.
Служба поддержки «Информационной Системы ЖКХ-Интеграция» имеет большой опыт общения и взаимодействия со службой поддержки ГИС ЖКХ. Разберем, как оформить Ваше обращение так, чтобы получить на него максимально быстрый и понятный ответ.
Его выбор влияет на распределение вопросов в структуре поддержки. От того, какой тип Вы выберите, зависит скорость попадания обращения к нужному специалисту. При обращении по общим вопросам, вопросам заполнения разделов, вопросов по законодательству следует выбирать тип «Вопрос по системе». Если же вопрос касается заполнения шаблонов импорта, не забудьте поставить галочку рядом с «Интеграция, загрузка шаблонов».
Следующий тип — «Ошибки Системы». Его следует выбирать, если при работе в Системе Вы видите на экране всплывающие окна с текстом на красном фоне или какие-либо системные ошибки с длинным кодом. Также, если при импорте шаблонов у Вас возникают системные ошибки, то нужен именно этот тип вопроса.
Главный блок всего обращения. В тексте обращения необходимо четко сформулировать главную мысль вопроса, описать его суть и задать его. При составлении постарайтесь максимально подробно описать Ваши действия в Системе, если вопрос касается работы в ней. По пунктам (по шагам) опишите, что, как и в каком разделе Вы делаете, вследствие чего возникают вопросы. Если вопрос касается законодательства, обязательно укажите номер, дату и наименование документа, по которому возникают вопросы. Если возникают вопросы по размещению информации согласно пунктам приказа, обязательно укажите пункты приказа. Так Вы поможете специалисту сориентироваться по документу и разделам Системы.
В случаях возникновения ошибок при работе (появление всплывающих окон или кодов при заполнении данных) полностью копируйте текст ошибки, пишите шаги, которые Вы проделывали в Системе до ее появления. Это поможет быстро идентифицировать ошибку, а её исправление можно ожидать в ближайшей версии Системы после обновления.
Несмотря на необязательность поля «Название браузера и его версия», в случаях с ошибками это может иметь решающее значение, а также сэкономит то время, которое специалисты потратят на запрос этой информации, если Вы не указали её сразу. Зайдите в браузере в раздел «Справка» или «Дополнительно», у разных браузеров этот пункт называется по-разному, и выберите раздел «О браузере». Скопируйте версию и добавьте в поле в форме обращения. Дата и время воспроизведения может также сыграть важную роль, т.к. на момент рассмотрения обращения ошибка может быть исправлена, и Вас лишь нужно об этом оповестить.
